טופס ביטול רכישת כרטיס
15.5.2025
מדיניות ביטול כרטיסים
טופס זה מתייחס לביטול כרטיסים אשר נמכרו באתרי האינטרנט שכתובתם: pardesia.smarticket.co.il / www.matnaspardesia.org.il/events
אופן ביצוע הביטול:
- חשוב מאוד: ביטול הכרטיסים יבוצע אך ורק באמצעות טופס הביטול הדיגיטלי המופיע מטה
- לא ניתן לבצע ביטולים בטלפון או בכל דרך אחרת.
- במידה ומעוניינים לבטל כמות חלקית של כרטיסים, יש לציין זאת במפורש על גבי הטופס.
תנאי ביטול עפ"י חוק הגנת הצרכן (התשמ"א-1981):
החוק קובע שני תנאים מצטברים לביטול עסקת רכישת כרטיסים:
- תקופת זמן מביצוע העסקה:
- ניתן לבטל עסקה עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם).
- ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- מועד הביטול ביחס למועד האירוע:
- וגם הביטול חייב להיעשות לא יאוחר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע.
- גם אם לא עברו 14 ימים מביצוע הרכישה, לא ניתן לבטל כרטיסים בטווח של 7 ימי עסקים לפני המופע.
החזר כספי, דמי ביטול וסכומי מינימום:
מדיניות החזרים לפי סכום הרכישה:
- כרטיסים בסכום של עד 10 ש"ח:
- לא יינתן זיכוי או החזר כספי כלל בעת ביטול כרטיסים בסכום זה.
- כרטיסים בסכום שבין 11 ש"ח ל-25 ש"ח:
- הסכום יישמר כזיכוי במערכת לרכישה עתידית של כרטיסים.
- לא יינתן החזר לכרטיס האשראי בסכומים אלו.
- כרטיסים בסכום של 26 ש"ח ומעלה:
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, חברת הכרטיסים תנכה דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה בעת החזר לכרטיס האשראי.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד (לא יינתן החזר במזומן או לאמצעי תשלום אחר).
הערות חשובות:
- כל סכומי המינימום והזיכויים נקבעו בהתאם למקובל בענף ובהתחשב בעלויות הטיפול והסליקה.
- זיכוי במערכת ניתן למימוש בכל אירועי המרכז הקהילתי בלבד ואינו ניתן להעברה.
- לקבלת מידע על זיכוי הקיים במערכת או למימושו, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון שמספרו 052-8907095.
הקלות לאוכלוסיות מיוחדות:
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם), בכפוף לתנאים הבאים:
- הצגת תעודה מתאימה המעידה על השתייכות לאחת הקבוצות הנ"ל.
- ההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) בין הרוכש לבין חברת הכרטיסים.
- אם העסקה נעשתה באתר בלבד ללא שיחה עם נציג חברת הכרטיסים, חלים תנאי הביטול הרגילים (14 יום).
- גם לאוכלוסיות אלו, לא ניתן לבטל כרטיסים בטווח של 7 ימי עסקים לפני המופע.
הגבלות נוספות:
- לא ניתן לבצע ביטולים וזיכויים רטרואקטיבית (לאחר מועד האירוע).
- לא יינתן החזר כספי בגין כרטיסים שלא נוצלו.